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NEW QUESTION 53
Drag and Drop Question
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator. You are using Voice of the Customer and are reviewing survey A survey responder marked 10 percent for overall satisfaction.
You need to ask additional questions based on the response.
Which four actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
Answer:
Explanation:
Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/design- advanced-survey
NEW QUESTION 54
You manage a Dynamics 365 for Customer Service environment.
The entitlement for a customer ended last month. The customer must renew the entitlement and use the same parameters as the expired entitlement.
You need to create the entitlement for the customer.
What should you do?
- A. In the old entitlement, zero out the remaining terms and the total terms. Activate the entitlement.
- B. Delete the old entitlement. Create a new entitlement template.
- C. Create a new template with the dates and terms. Activate the template.
- D. Make a copy of the old entitlement. Activate the copy.
- E. Add the new end date to the current entitlement and set new terms. Activate the entitlement.
Answer: E
NEW QUESTION 55
You are a Dynamics 365 administrator.
You want to set up a child/parent relationship for cases so that the child case inherits different fields from the parent case.
You need to set up the appropriate child/parent relationship.
Which three actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
Answer:
Explanation:
1 – Choos Service Management from Settings
2 – Choose Parent and child case settings
3 – Select the attributes that the child case will inherit from the parent Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/define-settings-parent-child-cases
NEW QUESTION 56
……
