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NEW QUESTION 26
Which is a risk that might be removed from a service consumer by an IT service?
- A. Service provider ceasing to trade
- B. Security breach
- C. Cost of purchasing servers
- D. Failure of server hardware
Answer: B
NEW QUESTION 27
Which practices are typically involved in the implementation of a problem resolution?
1. Continual improvement
2. Service request management
3. Service level management
4. Change control
- A. 1 and 2
- B. 3 and 4
- C. 1 and 4
- D. 2 and 3
Answer: C
NEW QUESTION 28
Which guiding principle considers how the steps of a process can be performed as efficiently as possible?
- A. Focus on value
- B. Start where you are
- C. Think and work holistically
- D. Optimize and automate
Answer: D
NEW QUESTION 29
When should a full risk assessment and authorization be carried out for a standard change?
- A. At least once a year
- B. When the procedure for the standard change is created
- C. Each time the standard change is implemented
- D. When an emergency change is requested
Answer: B
NEW QUESTION 30
Which is the MOST important stakeholder group that a service provider needs to collaborate with?
- A. Developers
- B. Customers
- C. Relationship managers
- D. Suppliers
Answer: B
Explanation:
The first important step is identifying and managing all the stakeholder groups that an organization deals with. The first and most obvious stakeholder group is the customers, as in service management the organization’s main goal is to facilitate customer outcomes. Other examples of stakeholder collaboration include:
Developers working with other internal teams
Suppliers collaborating with the organization
Relationship managers collaborating with service consumers
Customers collaborating with each other
Internal and external suppliers collaborating with each other
The contribution to improvement of each stakeholder group at each level should be understood, as should the most effective methods to engage with them. Depending on the service and the relationship between the service provider and the service consumer, the expectations about the level and type of collaboration can vary significantly. It is important to involve stakeholders, and address their needs at all levels. Determining the type, method, and frequency of such messaging is one of the central activities related to communication.
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NEW QUESTION 31
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