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NEW QUESTION 38
Users with the sn_customerservice.proxy_contact role can do which of the following? (Choose two.)
- A. Create requests on behalf of customers
- B. Manage requests on behalf of customer service agents
- C. Create cases on behalf of customers
- D. Manage cases on behalf of customer service agents
- E. Manage major incident communication on behalf of a customer service manager
Answer: A,C
Explanation:
Explanation
NEW QUESTION 39
When the channel field on a case form is set to Social where are details of the social media conversations related to the case stored?
- A. Work notes
- B. Social Logs
- C. Additional comments
- D. Social Channels
- E. Social Profiles
Answer: E
NEW QUESTION 40
Predictive Intelligence improves Case management by:
- A. Predicting what values should have gone into empty fields in historical records
- B. Predicting Case values without manual intervention
- C. Replacing legacy routing rules
- D. Reducing the number of records needed to accurately predict a value
Answer: B
NEW QUESTION 41
……
