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Präsident schlägt ein Gelächter auf) Ferdinand.
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NEW QUESTION 27
Universal Containers (UC) receives partner data in Excel format. The Excel data is all text, but needs to be imported into existing Salesforce Date, Number, and Text fields.
Which three best practices should a consultant recommend?
Choose 3 answers
- A. Standardize all rows to match Salesforce data types.
- B. Install the Data Quality Analysis Dashboards from the AppExchange.
- C. Import the records and use Duplicate Management.
- D. Deduplicate the data before importing into Salesforce,
- E. Import the records and create a workflow rule to change the data type.
Answer: A,C,D
NEW QUESTION 28
A company would like to implement a solution that would hold service reps accountable to customer Service Level Agreements.
Which two steps should be completed to meet this request? Choose 2 answers
- A. Configure Service Contracts.
- B. Enable Work Orders.
- C. Set up Milestones.
- D. Create an Entitlement Process.
Answer: C,D
NEW QUESTION 29
The contact center at universal containers wants to increase its profit margins by promoting call deflection with service cloud.
Which two solutions should a consultant recommend?
Choose 2 answers
- A. Automatic call distribution
- B. Knowledge base
- C. Service cloud console
- D. Customer community
Answer: B,D
NEW QUESTION 30
Universal Containers (UC) is updating the Service Cloud console app for its call center agents. Management is concerned that deploying the new app will disrupt current operations and impact customer satisfaction.
What should the consultant recommend to mitigation these concerns?
- A. Configure the new app in developer org and use an unmanaged package to deploy to production.
- B. Deploy the configured and tested app to production, update the agent’s profile to view the app and take away access to the old app.
- C. Configure the new app in a sandbox. Use a change-set to push the configuration to production for testing and training.
- D. Deploy the configuration from a sandbox to production during the next Salesforce version update so the system only goes down once.
Answer: A
NEW QUESTION 31
A company has implemented Salesforce Service Cloud. The company needs Key Performance Indicators (KPIs) to ensure that its customer support service center is profitable. Which three metrics can be used to help executive management understand service center costs? Choose 3 answers
- A. All Cases by Customer
- B. All open Cases by Priority
- C. All Cases closed Month-to-date
- D. Case resolution time
- E. All open cases by Channel
Answer: B,D,E
NEW QUESTION 32
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