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NEW QUESTION 43
Universal Containers has an active presence on Twitter and Facebook. Customers’ requests from these social media channels should be responded to by support agents.
What should a consultant recommend to meet this requirement?
- A. Social Persona for Twitter and Facebook.
- B. Einstein Bot social queues.
- C. Social Customer Service for Twitter and Facebook.
- D. Social Media Marketing message tagging.
Answer: A
NEW QUESTION 44
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers
- A. Service Level Agreement
- B. Customer Purchase History
- C. Customer Support Requests
- D. customer satisfaction Survey
- E. Net promoter Score
Answer: B,D,E
NEW QUESTION 45
Universal Containers (UC) has deployed a call center using open CTI. Call center agents are organized into four groups reflecting UC’s four different product lines. Each group’s manager would like a report on their agents” daily call volume, including related case and contact information.
How should the consultant recommend the report be created?
- A. Customize the My Teams Calls this week standard report.
- B. Build a Summary report on Products and Activities.
- C. Create a Custom Report type with activities as the primary object.
- D. Set up a reporting snapshot of the case, contact and activity objects.
Answer: A
NEW QUESTION 46
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