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質問 38
Which three statements are true about the Custom Process Model (CPM) in Oracle Service Cloud?
- A. It is a PHP script that executes only synchronously.
- B. It can be triggered by an event that occurs on community objects.
- C. It is also known as the Object Event Handler.
- D. It is triggered by an event that occurs on standard objects only.
- E. It is triggered by an event that occurs on the standard objects that are used by queues.
- F. It is always triggered from business rules.
- G. It can be triggered by an event that occurs even on a custom object.
正解: B,C,G
質問 39
Which four types are used by incidents queues?
- A. Standard
- B. FIFO
- C. LIFO
- D. Round Robin (All)
- E. Quick
- F. Round Robin (Logged In)
- G. Advanced Routing
正解: A,D,F,G
質問 40
Your customer wants to measure agent performance based on feedback from their end users. If the end users provide negative feedback, their incidents need to be reopened automatically. Which three tasks will fulfill these requirements?
- A. Create a new queue for unhappy customers.
- B. Set an incident business rule to send the survey
- C. Schedule a survey to run on a daily basis.
- D. Assign a score to the survey questions and set the status field based on the value
- E. Create a report of survey responses.
- F. Create a transactional survey.
正解: A,B,E
質問 41
Which three requirements can be implemented by using workspace rules?
- A. Triggering escalation mails to the manager after the escalation time is over
- B. Prompting a customer care executive to dynamically open a guide
- C. Calling a CPM script
- D. Calling an add-in
- E. Dynamically setting the URL for browser control
正解: B,D,E
質問 42
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