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質問 50
You have created a new answer article for your customer but when you are trying to see that answer article on the Customer’s Portal you find that it is not appearing.
Which two issues might be causing the problem? (Choose two.)
- A. The answer article is not assigned to any staff member/staff agent.
- B. The answer is not assigned to any product/category that is visible to a customer.
- C. There is no search term added in the answer keyword list.
- D. The answer status is not set to public or custom status of status type “public”.
- E. There is no display position defined for the answer article.
- F. There is no answer content added to the answer article.
正解: B,D
解説:
In order for answers to appear on the customer portal, the Status, Access Level, Language, Product, and Category fields must be set to a visibility that allows access by customers. If even one field does not allow visibility, the answer will not be available on the customer portal.
C: The primary factor that determines the visibility of answers is answer status. There can be many custom answer statuses, but all must be either a Public or Private status type, which is determined when the custom status is created.
F: Products and categories-The visibility settings for the products and categories associated with the answer will also affect the visibility. If the answer is assigned to a product or category that is not visible to customers on a particular interface, the answer will also not be visible to customers, unless it is assigned to another product or category that is visible on the interface. In other words, if you have an answer that is assigned to two products, and one of the products is not visible on the interface, but the other product is, your answer will appear on the interface. However, if the answer is assigned to two products, and neither product is visible on the interface, your answer will not appear on the interface under any circumstances.
Reference:
https://docs.oracle.com/cloud/november2016/servicecs_gs/FAABU/_BUIGuide-9.htm
質問 51
In Knowledge Advanced, which three tasks can be filtered? (Choose three.)
- A. tasks that are unassigned
- B. tasks for specific users
- C. open tasks only
- D. tasks related to specific content types only
- E. tasks that are assigned
正解: A,B,C
解説:
Filters enable you to view a specific subset of tasks from the Task list. You can use the filters to view:
Reference:
https://docs.oracle.com/cloud/may2017/servicecs_gs/FAUKA/Tasks.htm#FAUKAai1137897
質問 52
You want to exclude all newly created answer articles from calculating the solved count for 60 days from their creation date.
Which configuration setting should you change?
- A. ADP_NUM_REL_ANS set to 60 days.
- B. ANS_UPD_INC_DURATION set to 60 days.
- C. ANS_NEW_INC_DURATION set to 60 days.
- D. EU_FA_NEW_WIN_TYPES set to 60 days.
- E. ANS_NOTIF _DURATION set to 60 days.
正解: C
解説:
ANS_NEW_INC_DURATION denotes the number of days that the solved count of new answers will not be aged (reduced).
質問 53
Your client wants to block all employees’ personal details and allow each employee’s direct manager to access only the blood group, medical details, emergency contact number for emergency usage.
What kind of filter option should you use to allow a manager to generate an emergency details report?
- A. Restricted Filter
- B. Fixed filter
- C. Runtime Selectable filter
- D. Standard Filter
- E. Docked filter
正解: B
解説:
fixed filter: A component of Analytics and Outreach and Feedback segments used to define the data set available in the report or segment. Fixed filters are statements constructed from expressions, functions, and operators, and cannot be altered when using a segment or when running a report
質問 54
You observe that when customers search with the keyword “IPhone 7” they get thousands of results, but when they search with “IP7” they get fewer results.
You do not plan to modify any answer articles but want to get same the number of results whether customers search with keywords “IPhone 7” or “IP7” or any related search term.
What should you do?
- A. Include search term in Search priority word.
- B. Include search terms in Stop Words
- C. Include the search terms in both Answer Keyword and Stop Word.
- D. Add all related search terms to an aliases.txt.file.
- E. Include the search terms in Answers Keywords
正解: D
解説:
The aliases.txt file is initially empty, but you can add synonyms, phrases, or aliases to link terms specific to your industry to similar terms that may be used during a search. For example, a customer might search for an acronym, such as “GPS,” but all of your answers regarding GPS might spell out “global positioning system” rather than using the initials. The aliases.txt file lets you link terms that customers might search on with synonymous terms in your answers.
Reference:
Oracle Service Cloud User Guide, Release February 2017, page, pages 307-308
質問 55
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